Politique de confidentialité

Nous accordons une grande importance à la protection de votre identité et des renseignements personnels que vous nous confiez. Notre politique de confidentialité s’applique aux informations personnelles recueillies en magasin, dans le cadre de nos relations avec notre clientèle, ainsi que par l’intermédiaire de notre application et de notre site web.

Chez Faetes, le respect de notre clientèle est une priorité. Nous sommes conscients de vos préoccupations concernant la protection de votre vie privée. C’est pourquoi nous avons mis en place la présente politique de confidentialité afin de vous informer des renseignements personnels que nous recueillons, de la façon dont nous les utilisons, des choix qui s’offrent à vous quant à leur utilisation, ainsi que des moyens d’y accéder.

Le terme « site web » désigne l’ensemble de nos propriétés en ligne et de leurs domaines, y compris l’application Faetes. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les conditions d’utilisation du présent site web, veuillez consulter notre page de mentions légales.

CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR SUR NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ :

Dernière mise à jour : JANVIER 2026

Chez Faetes, la protection de votre vie privée est une priorité. Ce résumé vous présente les points clés de notre politique de confidentialité complète. Consultez la présente politique avant de nous fournir vos renseignements personnels, d’utiliser notre site Web ou nos services ou de créer un compte d’utilisateur. Si vous n’êtes pas d’accord avec la présente politique, ne communiquez pas vos renseignements personnels, n’utilisez pas le site ou nos services ou ne créez aucun compte d’utilisateur.

1. QUELS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RECUEILLONS-NOUS?

Un renseignement personnel est tout renseignement se rapportant à une personne physique et permettant d’identifier cette personne directement, ou indirectement lorsqu’il est combiné à d’autres renseignements. Nous pouvons recueillir les catégories suivantes de renseignements personnels vous concernant :

Coordonnées; incluant adresse postale, adresse courriel, numéro de téléphone;
Renseignements relatifs à l’identité; incluant prénom, nom de famille, date de naissance, numéro de client / cliente;
Renseignements commerciaux; incluant historique d’achats, préférences de produits; informations sur les retours;
Renseignements relatifs à l’emploi; incluant titre de poste, lieu de travail, informations liées à la candidature (CV, lettre de motivation);
Renseignements financiers; incluant numéro de carte de crédit, informations de facturation, historique de paiements;
Identifiants de connexion; incluant nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité;
Informations techniques; incluant adresse IP, type d’appareil, données de navigation (témoins, journaux (« logs »);
Communications avec la cliente ou le client; incluant courriels échangés avec le service à la clientèle;
Données du programme de fidélité; incluant identifiant de membre et solde de points;
Données de vidéosurveillance. Incluant images ou vidéos captées dans les magasins;

2. POURQUOI RECUEILLONS-NOUS, UTILISONS-NOUS ET COMMUNIQUONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?

Nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels avec votre consentement, sauf lorsque la loi nous y autorise ou nous y oblige ou pour les fins suivantes :

Pour vous permettre d’effectuer un achat, de retourner un achat ou d’échanger un article; traiter votre paiement; livrer votre commande;
Pour gérer le processus de création de compte sur le site et, plus généralement, gérer votre compte;
Pour répondre à vos demandes;
Pour appuyer nos efforts de marketing et de publicité; envoyer des infolettres;
Pour gérer votre adhésion au programme de fidélité;
Pour développer et améliorer nos produits et services;
Pour améliorer le rendement du niveau de service et le contenu de notre site Web;
Pour recruter des employées et employés;
Pour prévenir ou détecter les crimes ainsi que protéger nos activités et notre site Web;
Pour toute autre fin pour laquelle nous obtenons votre consentement de temps à autre.

3. COMMENT RECUEILLONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?

(a) Interactions directes

Vous pouvez nous fournir vos renseignements personnels lorsque vous interagissez directement avec nous, notamment dans les circonstances suivantes :

Lors d’un achat ou d’un retour en magasin ou en ligne;
Lorsque vous créez un compte ou utilisez nos services en ligne ou visitez notre site web;
Lorsque vous communiquez avec notre service à la clientèle (courriel, téléphone, clavardage);
Lorsque vous participez à un concours, une promotion ou un sondage;
Lorsque vous postulez à un emploi;

(b) Interactions indirectes

Il se peut que nous recevions des renseignements personnels à votre sujet de la part de tiers à qui vous avez déjà fourni ces renseignements conformément à leurs politiques de confidentialité respectives (p. ex., de Facebook et de Google AdWords à des fins commerciales, d’un fournisseur de vérification des antécédents à des fins de recrutement, ou de notre agente ou agent de traitement des paiements à des fins de prévention de la fraude).

(c) Technologies ou interactions automatisées

Lorsque vous interagissez sur notre site Web, nous recueillerons automatiquement des données techniques pouvant inclure des renseignements personnels techniques sur votre équipement, vos actions de navigation et vos habitudes. Nous recueillons ces données au moyen de témoins, de pixels, de journaux de serveur et d’autres technologies semblables. Nous pouvons également recevoir des données techniques à votre sujet si vous visitez d’autres sites Web utilisant nos témoins.

Un témoin est un petit élément de données que notre site Web peut transmettre à votre navigateur et qui peut ensuite être enregistré sur votre disque dur afin de nous permettre de vous reconnaître lorsque vous y retournez. Nous utilisons des témoins sur les pages de notre site Web où l’on vous demande de vous connecter ou sur celles qui sont personnalisables. Si vous vous êtes inscrit à notre site Web, ces témoins nous aident à vous identifier et peuvent être nécessaires pour vous offrir les produits ou services que vous demandez. Les témoins peuvent également nous fournir, à nous ou à nos fournisseurs de services, des renseignements que nous utiliserons pour personnaliser notre site Web conformément à vos préférences. Vous pouvez configurer votre navigateur de manière à être averti lorsque vous recevez un témoin. Cependant, si vous décidez de ne pas accepter de témoins de notre site Web, il se peut que vous ne soyez pas en mesure de profiter de toutes ses fonctionnalités. Notre site Web peut aussi utiliser une technologie appelée « tracer tags » ou « pixels invisibles ». Cette technologie nous permet de connaître les pages de notre site Web que vous visitez. Ces « tracer tags » sont utilisés pour nous aider à optimiser et à personnaliser notre site Web pour vous et les futurs visiteurs de notre site Web.

Il se peut que Faetes utilise des témoins de suivi de marketing de relance, y compris Google Ads, Facebook, ainsi que les pixels TikTok, Bing, Impact et Pinterest. Cela signifie que nous continuerons de vous montrer des publicités sur Internet, en particulier sur le réseau de contenu Google, Facebook, TikTok, Pinterest et les partenaires affiliés. Comme toujours, nous respectons votre vie privée et ne recueillons aucun renseignement identifiable au moyen de Google ou de tout autre système de marketing de relance. Les fournisseurs de services, y compris Google, dont nous utilisons les services, placeront des témoins sur les navigateurs Web afin de diffuser des annonces fondées sur des visites antérieures de notre site Web. Cela nous permet de faire des offres spéciales et de continuer à commercialiser nos services auprès de celles et ceux qui ont manifesté de l’intérêt pour ceux-ci. Vous pouvez choisir de ne pas participer à la collecte automatisée de renseignements par les réseaux publicitaires des fournisseurs de services dans le but de diffuser des publicités adaptées à vos intérêts en visitant la page d’exclusion des consommateurs en vertu des principes d’autoréglementation de la publicité ciblée par centres d’intérêt en ligne https://optout.aboutads.info/?c=3&lang=fr. Vous pouvez modifier ou désactiver vos préférences publicitaires du Réseau Display de Google https://myadcenter.google.com/.

Si vous préférez ne pas être reconnu lorsque vous visitez notre site Web, il vous est toujours possible de vous connecter à l’aide d’une fenêtre de navigation privée. Vous pouvez également effacer les traces de votre visite en vidant votre historique de navigation.

4. VOTRE CONSENTEMENT

Nous ne recueillerons, n’utiliserons et ne communiquerons vos renseignements personnels qu’avec votre consentement, sauf si la loi nous y autorise ou nous y oblige. Votre consentement peut être donné expressément ou implicitement, selon les circonstances et la sensibilité des renseignements personnels. Nous vous demanderons de consentir expressément à toute collecte de renseignements personnels particulièrement sensibles à votre sujet. Dans d’autres cas, votre consentement peut être implicite, par exemple lorsque vous répondez à un sondage de satisfaction de la clientèle.

Veuillez consulter l’article 9 (Vos droits) pour en savoir plus sur votre droit de retirer votre consentement.

5. À QUI COMMUNIQUONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?

(a) Fournisseurs de services

Nous pouvons transmettre vos renseignements personnels à des tiers qui fournissent des services pour notre compte, tels que des fournisseurs qui nous livrent les services suivants : le traitement des paiements, l’hébergement de notre site Web, la transmission de courriels ou d’autres communications pour notre compte, l’organisation des concours et promotions ou l’analyse de l’efficacité de notre stratégie publicitaire.

Si nous communiquons vos renseignements personnels à nos fournisseurs, nous demandons aux destinataires de protéger vos renseignements personnels et de ne les traiter qu’aux fins pour lesquelles ils ont été fournis.

(b) Divulgation dans les transactions commerciales

Faetes pourrait être impliquée dans la vente ou dans le transfert d’une partie ou de la totalité de son entreprise (y compris les transferts effectués dans le cadre d’une procédure d’insolvabilité ou de faillite). Dans le cadre d’une telle transaction, Faetes pourrait divulguer vos renseignements personnels à l’organisme acquéreur ainsi qu’à ses représentants, mais exigera que ce dernier accepte de protéger la confidentialité de vos renseignements personnels d’une manière conforme à la loi applicable.

(c) Autorités policières ou gouvernementales

Faetes peut communiquer vos renseignements personnels aux autorités policières ou gouvernementales pour enquêter sur une fraude réelle ou potentielle, sur toute violation de la loi, d’un règlement, des conditions d’utilisation du site ou d’une entente avec vous, ainsi que pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de Faetes, de ses clientes et clients ou de ses partenaires.

6. COMMUNICATIONS TRANSFRONTALIÈRES

En nous fournissant vos renseignements personnels, vous acceptez qu’ils puissent être communiqués et stockés dans d’autres territoires, y compris sur des serveurs situés aux États-Unis. Ces juridictions peuvent avoir des lois sur la protection des renseignements personnels moins strictes que celles de votre propre juridiction.

Vos renseignements personnels peuvent également être accessibles aux autorités compétentes, y compris les organismes d’application de la loi, les autorités de sécurité nationale et les tribunaux de ces juridictions.

Lorsque nous effectuons de tels transferts, nous respectons nos obligations légales et réglementaires afin de protéger vos renseignements personnels.

7. PROTECTION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous prenons la protection de vos renseignements personnels au sérieux. Nous mettons en place des mesures physiques, techniques et administratives raisonnables afin de les protéger contre l’accès, l’utilisation ou la divulgation non autorisés. L’accès est limité aux employés et fournisseurs autorisés qui en ont besoin pour les fins prévues. Toutefois, aucune transmission sur Internet n’est entièrement sécurisée; il existe toujours un risque que des renseignements soient perdus, utilisés de manière abusive ou consultés par des tiers non autorisés.

8. PENDANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?

Faetes ne conserve les renseignements personnels que pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou aussi longtemps que cela soit requis pour se conformer à toute obligation légale applicable ou à ses politiques de conservation des documents. Cette durée peut varier selon la nature des renseignements et, dans certains cas, dépasser la fin de notre relation avec vous.

Lorsque ces renseignements ne sont plus requis, nous appliquons des procédures pour les détruire, les supprimer ou les anonymiser de manière sécuritaire. Dans certaines circonstances, nous pouvons anonymiser vos renseignements à des fins de recherche, de statistiques ou à d’autres fins légitimes, auquel cas ils peuvent être utilisés indéfiniment sans autre avis.

9. VOS DROITS

Vous disposez des droits suivants relativement aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. Veuillez noter que ces droits ne sont pas absolus et comportent certaines exceptions.

(a) Votre droit d’accès

Sur demande écrite, Faetes peut vous informer de l’existence, de l’utilisation et de la divulgation de vos renseignements personnels et vous en fournira une copie dans les délais prévus par la loi. Vous avez le droit d’accéder aux renseignements détenus à votre sujet. Veuillez nous envoyer toute demande d’accès en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous à l’article 13 (Pour nous joindre).

Nous essayons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d’un mois. Dans certains cas, cela peut nous prendre plus d’un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez fait plusieurs demandes. Dans ces cas, nous vous aviserons et vous tiendrons au courant. Si vous avez besoin de copies supplémentaires, nous pourrions devoir facturer des frais raisonnables.

(b) Votre droit de rectification

Si les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet sont inexacts ou incomplets, vous avez le droit de les faire corriger.

(c) Votre droit de retirer votre consentement

Vous avez le droit de retirer votre consentement en tout temps. Toutefois, cela n’aura aucune incidence sur la légalité de tout traitement de vos renseignements personnels effectué avant que vous retiriez votre consentement. Si vous retirez votre consentement, nous ne serons peut-être pas en mesure de vous fournir certains produits ou services. Nous vous aviserons si c’est le cas au moment de retirer votre consentement.

Vous disposez des options suivantes pour vous désabonner des communications marketing électroniques. Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour le traitement de votre demande.

Utiliser le lien de désabonnement inclus dans chaque courriel marketing.
Communiquer directement avec notre responsable de la protection des renseignements personnels, tel qu’indiqué à la section « nous joindre ».

(d) Votre droit de déposer une plainte auprès d’un organisme de réglementation de la protection des renseignements personnels

Vous avez le droit de déposer une plainte en tout temps auprès du commissaire à la protection de la vie privée compétent. Au Canada, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou le commissaire à la protection de la vie privée de votre province de résidence. Nous aimerions toutefois avoir l’occasion de répondre à vos préoccupations avant que vous ne communiquiez avec un commissaire à la protection de la vie privée.

10. UTILISATION DES PLATEFORMES ET DES RÉSEAUX SOCIAUX

Nous vous encourageons à passer en revue les options et paramètres de confidentialité sur les plateformes et réseaux sociaux que vous utilisez, afin de bien comprendre tous les choix qui s’offrent à vous en ce qui concerne le partage de vos renseignements avec nous. Le cas échéant, vous pourrez mettre vos préférences à jour afin qu’elles reflètent vos préférences de confidentialité.

11. AU SUJET DES ENFANTS

Notre site n’est pas conçu pour les enfants. Nous ne recueillons pas intentionnellement de renseignements personnels sur des enfants de moins de 14 ans.

Si vous vous inscrivez et que nous apprenons que vous avez moins de 14 ans, nous supprimerons vos renseignements d’inscription et vous transmettrons un message courriel pour vous en avertir. Si vous avez moins de 14 ans et que vous voulez faire un achat, veuillez demander à l’un de vos parents de passer la commande pour vous.

12. MODIFICATIONS À NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement en fonction des changements apportés à nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels. La politique de confidentialité révisée sera publiée sur notre site Web. Nous traiterons vos renseignements personnels conformément à la politique de confidentialité en vigueur au moment de la collecte de ces renseignements, ou de la manière convenue avec vous. Si des changements sont apportés à la présente politique de confidentialité, nous publierons une version modifiée de cette dernière sur notre site Web dès que possible après la mise à jour.

13. POUR NOUS JOINDRE

Vous pouvez communiquer avec nous en tout temps aux coordonnées indiquées ci-dessous pour les motifs suivants : vous avez des questions ou des commentaires au sujet de cette politique de confidentialité; vous désirez vous prévaloir de l’un de vos droits relativement à vos renseignements personnels; vous avez une plainte à formuler au sujet de la manière dont nous traitons vos renseignements personnels.

Responsable de la protection de la vie privée:
info@faetes.com

Faetes Inc.

Adressse : 5565 Robert Bourassa, Laval, Qc, Canada, H7E 0A4

Tel. : 450-665-1111