Questions fréquentes
Tu as des questions ? Notre page FAQ est là pour t’aider. Tu y trouveras les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, la livraison et bien plus encore. Si tu ne trouves pas l’information recherchée, n’hésite pas à nous contacter — nous serons ravies de t’aider.
QUEL EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR?
MARCHANDISE À PRIX RÉGULIER : Tout échange doit être effectuée à l’intérieure de 14 jours suivant la date d’achat ou suivant la date d’expédition pour les achats en ligne.
Les articles achetés en magasin peuvent être échangés en magasin seulement ; assurez-vous d’avoir en main la facture d’origine et l’article que vous voulez retourner.
Les articles achetés en ligne peuvent être échangés soit en ligne, soit en magasin.
Les articles vendus en EXCLUSIVITÉ en ligne seulement (EXCLUSIVITÉ WEB) doivent être échangés en ligne seulement.
Les échanges en ligne sont admissibles à des frais de 15.00$ pour chaque demande de retour. Les frais de livraison pour de la marchandise acheté en ligne ne sont pas remboursables.
RETOURS EXCESSIFS : Afin de toujours garantir à notre clientèle une expérience de magasinage agréable, nous supervisons les activités de retour. En cas d’excès ou de fraude, nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de remise en stock de 20%, ainsi que de limiter ou de refuser une demande de retour. Advenant des frais de remise en stock un avis apparaîtra à la création de votre demande de retour.
QUELS ITEMS SONT VENTE FINALE?
Aucun échange n’est possible sur de la marchandise achetée en solde ou en liquidation, ces items sont vente finale.
QUELS SONT VOS HEURES D’OUVERTURE?
Lundi – FERMÉ
Mardi – 10:00AM – 6:00PM
Mercredi – 10:00AM – 6:00PM
Jeudi – 10:00AM – 8:30PM
Vendredi – 10:00AM – 8:30PM
Samedi – 10:00AM – 5:00PM
Dimanche – 10:00AM – 5:00PM
COMMENT POUVONS-NOUS VOUS CONTACTÉS?
Vous pouvez remplir le formulaire de contact disponible sur notre site web ou nous envoyer un courriel à l’adresse suivante: info@faetescanada.com.
Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 514-655-1111.
Enfin, il est aussi possible de nous contacter via Instagram: @fae.tes
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE?
Oui, il est possible de modifier ou d’annuler votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir de l’assistance.
QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE?
La livraison prend généralement entre 4 à 7 jours ouvrables. Pour suivre l’acheminement de votre commande, veuillez utiliser le numéro de suivi qui vous a été fourni.
COMMENT FAIRE UN RETOUR EN LIGNE?
Pour commencer un retour, contacter le service à la clientèle par courriel à l’adresse courriel suivante : info@faetescanada.com . Si vous avez acheté vos items en magasin, vous n’êtes pas éligible pour les retours en ligne.
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons un numéro RMA, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans avoir demandé au préalable un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA#) ne seront pas acceptés.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un courriel de notre part et un numéro de carte cadeau avec le montant du crédit pour utilisation future.
ALLEZ VOUS RÉAPPROVISIONER LES ITEMS EN RUPTURE DE STOCK?
De manière générale, nous ne réapprovisionnons pas les articles épuisés, ceux-ci provenant principalement de collections en quantités limitées. Toutefois, certains modèles considérés des lignes « essentiels » peuvent faire l’objet d’un réapprovisionnement, tels que les leggings noirs.
QUELS SONT VOS HEURES DE SERVICE POUR LE SERVICE À LA CLIENTÈLE?
Nos heures d’ouverture pour le service à la clientèle sont les mêmes que nos heures d’ouverture. Toutefois, il est possible que nous puissions répondre à votre demande en dehors de cet horaire si vous nous contactez via notre compte Instagram.
Lundi – FERMÉ
Mardi – 10:00AM – 6:00PM
Mercredi – 10:00AM – 6:00PM
Jeudi – 10:00AM – 8:30PM
Vendredi – 10:00AM – 8:30PM
Samedi – 10:00AM – 5:00PM
Dimanche – 10:00AM – 5:00PM
EST-IL POSSIBLE DE RAMASSER MA COMMANDE EN MAGASIN?
Oui! Nous offrons le ramassage en magasin pour toutes les commandes en ligne, sauf si les articles sont vendus EXCLUSIVEMENT en ligne.
QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE?
Votre commande sera expédiée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables suivant la date d’achat.